FAQ

Depuis la mise en place des nouvelles lignes à la rentrée de septembre 2023, de nombreuses réclamations ont été faites de la part des usagers. Des ajustements sont en cours pour améliorer l'information aux voyageurs, renforcer certaines lignes, etc.

Certaines problématiques nécessitent un travail conséquent pour réajuster les horaires des lignes régulières et des circuits scolaires notamment pour les adapter aux entrées/sorties des collégiens et lycéens des établissements scolaires et fluidifier les trajets.

À compter du 6 novembre, de nouveaux horaires sont prévus. Ils permettront aux utilisateurs du réseau des TUL de retrouver de la sérénité, avec des temps de parcours mieux adaptés.

Toutes les demandes ne seront pas intégrées au 6 novembre, elles sont néanmoins identifiées et en cours d’étude.

A partir du 6 novembre, des modifications horaires sur de nombreuses dessertes scolaires seront apportées. 

Vous pouvez les consulter directement sur le site, via https://www.tul-laval.com/se-deplacer/lignes-scolaires 

Sur l'application mobile TUL Laval, disponible sur Apple store ou Google play

Ou en flashant directement le QR code ci-dessous

À partir du 6 novembre, les horaires de la ligne G précédant les rentrées ont été avancés pour permettre la desserte de cet établissement scolaire.

Depuis le 4 septembre, la ligne H ne passe plus à proximité du Collège Jules Renard. De ce fait, deux circuits scolaires supplémentaires ont été mis en œuvre depuis Louverné aux horaires d'entrées et sorties du collège pour assurer le transport des élèves.

Cependant lorsque les cours commencent plus tard ou finissent plus tôt, les élèves qui ne souhaitent pas attendre peuvent bénéficier de la ligne H à l'arrêt Bienvenu situé Avenue de Mayenne.

La demande de modification de la ligne H a été prise en compte. Un nouvel itinéraire est actuellement à l’étude.

Oui, l'arrêt sera remis en place.

Deux arrêts seront proposés aux usagers : "Guynemer" à proximité de la maison Henri Dunan et "Théard" proche du stade. 

L'arrêt Couturières va continuer à être desservi par les lignes scolaires, et à partir du 6 novembre, cet arrêt sera desservi par la ligne C

Oui, à partir du 6 novembre, les nouveaux horaires seront 7h12, 17h27 et 18h25

Toutes les lignes sauf les lignes E, F et H.

Les horaires de la navette de centre-ville et Noctul restent inchangés.

À partir du 6 novembre, des modifications horaires sur de nombreuses lignes régulières seront apportées.

Vous pouvez les consulter directement sur le site, via https://www.tul-laval.com/vos-lignes-changent 

Sur l'application mobile TUL Laval, disponible sur Apple store ou Google play

Ou en flashant directement le QR code ci-dessous

À partir du 6 novembre, les horaires de la ligne I seront modifiés pour permettre aux actifs de prendre le train de 18h32 (Départ : 17h51- arrivée : 18h18 en gare SNCF).

À partir du 6 novembre, les horaires de cette ligne vont changer pour permettre aux personnes prenant le train d’avoir leur correspondance bus sur la ligne I (Départ : 7h27)

À partir du 6 novembre, des modifications horaires sur votre ligne seront apportées.

 Vous pouvez les consulter directement sur le site, via https://www.tul-laval.com/vos-lignes-changent 

Sur l'application mobile TUL Laval, disponible sur Apple store ou Google play

Ou en flashant directement le QR code ci-dessous

​À partir du 6 novembre, des modifications horaires sur votre ligne seront apportées.

Vous pouvez les consulter directement sur le site, via https://www.tul-laval.com/vos-lignes-changent 

Sur l'application mobile TUL Laval, disponible sur Apple store ou Google play

Ou en flashant directement le QR code ci-dessous

​

De nombreuses doléances concernant la suppression de la ligne Lano ont été remontées.

La demande de rétablissement de la ligne a été prise en compte et est actuellement à l’étude.

Sur la ligne H, de nombreuses réclamations concernant la desserte de la gare SNCF ont été remontées.

La demande de modification de ligne a été prise en compte et est actuellement à l'étude.

Les TUL desservent 32 communes de l'agglomération lavalloise :
Ahuillé, Argentré, Bonchamp-lès-Laval, Châlons du Maine, Changé, Entrammes, Forcé, l'Huisserie, Laval, La Chapelle Anthenaise, Louverné, Louvigné, Montflours, Montigné le Brillant, Nuillé sur Vicoin, Parné sur Roc, St Berthevin, St Germain le Fouilloux, St Jean sur Mayenne, Soulgé sur Ouette, Le Genest-Saint-Isle, Olivet, Saint-Ouen-des-Toits, Le Bourgneuf-la-Forêt, Launay-Villiers, Port-Brillet, Bréal-sous-Vitré, La Gravelle, Saint-Cyr-le-Gravelais, Loiron-Ruillé et La Brulatte.

Nous vous invitons à vous rendre à l'Espace TUL, 11 allée du Vieux Saint-Louis à Laval afin de découvrir nos services.
A cette occasion, un "pack découverte" vous sera offret pour découvrir le réseau.

Pour voyager dans les meilleurs conditions de sécurité, nous vous demandons de plier votre poussette et de prendre votre enfant sur vos genoux ou de positionner la poussette dans le sens inverse de la marche du bus.
Nous vous invitons à ne pas utiliser le réseau sur les tranches de forte affluence qui sont 7h-9h et 16h30-18h00.

La gratuité est accordée aux enfants de moins de 6 ans accompagnés.

Nous vous invitons à vous présenter à l'Espace TUL, 11 allée du Vieux St Louis, muni d'une pièce d'identité pour établir un duplicata. Son prix est de 6 €uros.

Nous vous conseillons d'appeler INFO TUL au 02.43.53.00.00 pour savoir si nous l'avons récupéré.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement l'information affichée à votre arrêt. Toutes les déviations ou perturbations sont communiquées aux arrêts concernés.
Vous pouvez également vous inscrire au service INIMO pour être informé des principales perturbations du réseau.

Pour voyager gratuitement sur nos lignes le week-end, il vous suffit de demander un ticket gratuit au conducteur lorsque vous montez dans le bus.

Si vous avez une Carte TUL, il vous suffira de la valider à chaque montée. C'est obligatoire, et aucun titre ne sera débité.

Nous vous conseillons de privilégier la carte TUL ! Elle vous sera utile pour tous vos autres déplacements en semaine et vous permettra d’acheter et de gérer tous vos titres sur la boutique en ligne.

Si vous êtes titulaire du permis D, nous vous invitons à nous adresser une lettre de motivation ainsi que votre curriculum vitae à :

RD Laval

Centre Jean Marc Moron CS 80909

53009 LAVAL Cedex

ou bien à l'adresse mail suivante : 

Avant tout, il faut créer votre carte TUL. Pour cela, rendez-vous sur notre Boutique en ligne pour faire la demande de carte TUL. Votre carte vous sera ensuite envoyée à votre domicile. Après réception de votre carte, vous pourrez la charger de tickets ou d’un abonnement.

OUI, vous allez continuer à utiliser la même carte pour la rentrée de septembre 2022. Pour être valide, votre carte devra être chargée de votre nouvel abonnement JEUNE 2022/2023.

Ce mode de paiement n’est plus disponible depuis 2020. Afin d’étaler vos paiements, vous pouvez opter pour le paiement en plusieurs fois par carte bancaire. Ce mode de paiement est uniquement disponible sur la boutique en ligne.

Vous avez le choix entre trois modes de paiement : carte bancaire, chèque et espèces.

Si vous souhaitez régler en plusieurs fois : seul le paiement en carte bancaire sur la boutique en ligne est possible.

Si vous souhaitez régler en une seule fois : paiement en chèque / espèce dans votre espace TUL ou en carte bancaire sur votre boutique en ligne

OUI. Pour bénéficier des tarifs dégressifs, vous devez tout d’abord remplir le formulaire d’abonnement sur notre site internet. Après traitement de votre demande, vous aurez la possibilité d’acheter tous vos abonnements JEUNE sur la boutique en ligne, ou en agence TUL.

Une première mensualité est effectué au moment de l'achat de l'abonnement. Celle-ci sera systématiquement plus élevée que les suivantes. La seconde échéance sera débité au mois de septembre. Ensuite, vous aurez un prélèvement par mois pendant 8 mois. Vous n’aurez aucun prélèvement les 4 derniers mois.

Si votre carte bancaire arrive à expiration, vous devez impérativement renseigner votre nouvelle carte sur la boutique en ligne. Si vous ne faites pas le changement de carte, la prochaine mensualité ne pourra pas être débité. Toute échéance non payée entraine une rupture de contrat et donc une non-validité de votre abonnement. Il ne sera alors plus possible de reprendre votre abonnement là ou il s'est arrêté. 

Pour bénéficier de l’abonnement JEUNE +, votre revenu imposable 2021 doit être inférieur à 11 813 € si un seul revenu dans le foyer. Si vous avez 2 revenus dans le foyer, votre revenu imposable 2021 doit être inférieur à 23 627 €.

Si vous répondez à cette condition, vous pourrez prétendre au tarif JEUNE + à 85.30 € pour votre premier enfant. Pour les enfants supplémentaires, la grille tarifaire s’applique normalement.

Ce tarif est accordé aux jeunes scolarisés en écoles primaires, collèges ou lycées. Une attestation d’inscription 2022/2023 est disponible auprès des établissements scolaires.

OUI, si vous souhaitez bénéficier des tarifs dégressifs pour vos enfants et ceux de votre conjoint, nous vous remercions de joindre l’attestation délivrée par la CAF précisant le regroupement familial. 

OUI, votre commune faisant partie du territoire de Laval Agglomération, vous pouvez accéder à l’ensemble des titres proposés aux résidents de l’agglomération lavalloise. Vous bénéficierez ainsi des tarifs dégressifs pour vos enfants.