Sur votre réseau à partir du Lundi 29 octobre 2018

connectée

rapide

simple

rechargeable
en ligne

Sur le site WWW.TUL-LAVAL.COM

Finis les tracas, la carte TUL vous simplifie la vie !

Comment obtenir ma carte TUL ?

JE N’AI RIEN à faire !

* À condition d’avoir transmis au préalable une photo d’identité valide à nos services avant le 1er octobre. Dans le cas contraire, je viens commander ma carte à l’Espace TUL.

je commande en ligne ou à l’espace TUL

je commande en ligne ou à l’espace TUL

la carte nominative,
qu’est-ce que c’est ?

Votre nouvelle carte TUL nominative est strictement personnelle. Vous êtes seul à pouvoir l’utiliser sur les lignes du réseau TUL. Cette carte vous est délivrée lors de votre 1er achat puis est ensuite réutilisable pour vos prochains renouvellements.

Pourquoi dois-je
valider ma carte ?

• Pour voyager en règle Vous devez impérativement valider votre carte chaque montée dans le bus en la présentant devant le valideur, positionné à proximité du conducteur. Un témoin lumineux et sonore vous indique le bon enregistrement de votre carte.

En cas de contrôle, si votre carte n’est pas validée à bord du bus, vous serez redevable d’une amende de 6 €.

• Mieux connaître la mobilité sur le territoire Grâce aux données de fréquentation transmises par les valideurs, la validation permet à nos services de mieux connaitre vos déplacements et vos usages sur le réseau des TUL. Ainsi, ces données de fréquentation nous permettent de mieux ajuster et adapter nos offres de transport.

Tout savoir sur la carte TUL !

Vous disposez d’un accès à la boutique en ligne à partir du numéro de dossier indiqué sur votre carte TUL. Vous pouvez donc la recharger à distance en vous connectant sur le site internet www.tul-laval.com. Seuls les abonnements n’exigeant pas de justificatifs spécifiques peuvent être achetés ou renouvelés sur la boutique en ligne.

Pour connaitre votre solde de voyages disponibles sur votre carte ou la date de fin de validité de votre abonnement, trois solutions vous sont offertes :

à partir de votre Espace abonné, accessible depuis le site internet TUL via la boutique en ligne. Saisissez alors votre numéro de dossier indiqué sur votre carte TUL pour consulter votre solde.

À l’aide du QR code imprimé sur votre carte TUL. Flashez-le depuis votre smartphone, équipé d’une liseuse de QR Code (application à télécharger sur Play store ou Apple store).

À l’espace TUL sur notre tablette en libre accès.

Vente en dépositaire :
carte TUL 10 voyages

Un réseau de dépositaires présents sur l’ensemble du territoire de l’agglomération lavalloise assure la commercialisation de cartes "10 voyages".

Il s’agit de cartes anonymes, à usage unique, non rechargeables.

La 1ère carte achetée vous sera proposée au prix de 11,50€ puis 9.65€ lors d’un second achat, en échange du retour de la première carte 10 voyages consommée.

Découvrez les tarifs 2018/2019

Je DÉCOUVRE

Que faire en cas de
perte ou vol ?

En cas de perte ou de vol de votre carte TUL, signalez-le au plus tôt en appelant INFOTUL au 02 43 53 00 00 ou par mail adressé à service-clients.tul@keolis.com.

Votre carte sera alors bloquée par nos services.

Si je perds ma carte…
Mes titres seront-ils
perdus ?

NON ! Si vous êtes titulaire d’un carte TUL nominative, elle sera mise en liste d’opposition, pour éviter qu’un tiers n’utilise les titres de transports chargés sur votre carte. Dans ce cas, vous pourrez alors prétendre à la reconstitution de vos titres sur votre nouvelle carte.
Si vous êtes titulaire d’un support anonyme ou déclaratif, vous ne pourrez ni faire de demande d’opposition, ni de verrouillage de votre compte utilisateur, ni justifier la demande de remboursement ou la reconstitution du soldes des voyages restants sur celle-ci.

combien coûte un
duplicata ?

Une fois la perte ou le vol signalé, vous devez acquérir un nouveau support nominatif au tarif 6 € au 29 octobre 2018.

Quel risque j’encours
si je ne valide pas ?

Si vous voyagez muni d’une carte TUL, la validation à chaque montée dans le bus est obligatoire, même en cas de correspondance. En cas de non validation, vous serez redevable d’une amende forfaitaire de 6 €.

Si vous voyagez avec une carte TUL sans aucun abonnement ou titre occasionnel en cours de validité, le montant de l’indemnité forfaitaire s’élèvera à 35 € (tarifs au 29 octobre 2018). Si votre carte est désactivée ou bien si votre carte n’est chargée d’aucun titre de transport, un voyant rouge s’allumera sur le valideur.

Puis-je valider le transport de plusieurs personnes avec une seule et même carte ?

Oui ! La multivalidation est possible avec un titre 10 voyages sur carte nominative ou sur la carte 10 voyages vendue en dépositaire.

Puis-je continuer à voyager avec mes anciens tickets ?

S'il vous reste des anciens tickets TUL, vous pouvez les échanger gratuitement jusqu’au 31 décembre 2018 en vous présentant à l’Espace TUL - 11 allée du Vieux St Louis LAVAL.

Je n’ai pas d’abonnement. La carte TUL permet-elle de recharger des titres occasionnels ?

OUI ! La carte TUL nominative vous permet d’acheter ou de recharger des titres occasionnels : carnet 10 voyages ou ticket jour. Il est possible de charger sa carte via la boutique en ligne ou bien à l’espace TUL.

Puis-je continuer à acheter mes carnets chez un dépositaire ?

Le réseau de dépositaires est toujours opérationnel. Il vous proposera une carte 10 voyages au prix de 9.65 € ou à 11,50 € (avec l’achat du support). Les dépositaires ne peuvent délivrer aucun autre abonnement.

Je n’ai pas de photo pour établir ma carte de TUL. Puis-je obtenir mon abonnement ?

Votre carte TUL est personnelle. La photo est donc obligatoire. L’Espace TUL disposant de webcam, nous pouvons vous prendre en photo le jour de l’achat de votre titre de transport.